Support
Wir unterstützen Sie auch aus der Ferne
Sollten Sie eine Frage oder ein Problem mit einem laufenden System von ambihome haben, helfen wir Ihnen gerne weiter. Für eine schnelle und effiziente Hilfe verfahren Sie bitte wie hier beschrieben.
Support leicht gemacht!
Damit wir Ihnen schnell und gezielt weiterhelfen können, bitten wir Sie, wie folgt vorzugehen:
Schritt 1
Bitte besuchen Sie unsere FAQ Seite. Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Schritt 2
Lösung nicht gefunden: Falls Sie keine passende Antwort gefunden haben, wenden Sie sich bitte zunächst an den zuständigen Elektriker oder Generalunternehmer.
Wenn das Problem weiterhin besteht, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an support@ambihome.com. Die unten stehenden Informationen zu Systemname bzw. Kontaktdaten übermitteln Sie uns bitte dabei. An Werktagen antworten wir schnellst möglich. Bei Bedarf vereinbaren wir gerne Telefontermine.
Bitte halten Sie diese Informationen bereit:
Systemname (in Betreff schreiben)
- Vom Schaltaktor im Sicherungskasten oder alternativ Controlbox-Kürzel
- Z. B. (XZUI7.ambihome.net)
- Projektnummer/-name
- Bauträger oder Elektrikername
Ihre Kontaktdaten (in Email ergänzen)
- Name
- Telefonnummer
- Erreichbarkeit
- Versandadresse
Bitte geben Sie uns eine möglichst detaillierte Problembeschreibung, beispielsweise „Rollladen M2 fährt nicht mehr – weder über Taster S6 noch über die App. Bei mehreren Problemen bitte einzeln aufführen. Fotos oder Videos helfen uns zusätzlich.
Wichtig für den Fernsupport ist, dass die Controlbox online sein. Bitte achten Sie auf eine dauerhaft grün leuchtende VPN-Diode. (https://faq.ambihome.com/docs/was-bedeutet-es-wenn-die-vpn-led-meiner-controlbox-blinkt)
Danke für Ihre Mithilfe, wir sind gerne für Sie da!