Support

Unser Ziel ist der bestmögliche Support für Sie. Damit wir dies zügig gewährleisten können, verfahren Sie bitte wie im Folgenden beschrieben:

1. Nutzen Sie bitte zunächst unsere FAQ’s unter faq.ambihome.com. Hier finden Sie zu den meisten Fragen schon eine Antwort.
2. Kommen Sie so nicht weiter, kontaktieren bitte Sie im nächsten Schritt den Verantwortlichen für Ihre Elektroinstallation. Dies ist im Normalfall der ausführende Elektriker oder Generalunternehmer.
3. Können auch sie nicht helfen, stellen Sie bitte eine schriftliche Anfrage an ambiHome. Bitte stellen Sie sicher, dass die Visualisierung online und per Internet erreichbar ist. Ohne diesen Zugang können wir nicht aktiv werden.

Wie erfolgt der Kontakt

Die Aufnahme von Supportanfragen ist nicht per Telefon möglich. Der ambiHome Support ist ausschließlich per Email über support@ambihome.com erreichbar. Die Email sollte als Betreff den Systemnamen (siehe unten) enthalten. Wir sind bestrebt, innerhalb von 72h (werktags) eine Rückmeldung zu geben. Bei Bedarf werden im Anschluss Telefontermine vereinbart.

Folgendes müssen wir wissen:

1. Systemname
   • Idealerweise sollte bei Anfragen als Betreff der Systemname genannt werden. Sie finden den Systemnamen auf den Schaltaktoren im Sicherungskasten. Im folgenden Beispiel geht es um das System Muster WE 40-0-1/2.
     
   • Alternativ können verschiedene Informationen angegeben werden
     • Kürzel auf der ambiHome Controlbox: z.B. XZUI7.ambihome.net (siehe Sicherungskasten)
     • Systemname und Nummer
     • Systemkürzel laut ambiHome Planungstool, z.B.: TGH-399 (siehe Dokumente zum System)
     • Bauträger (optional)
     • Elektriker (optional)
2. Kontaktdaten
   • Name
   • Telefonnummer
   • Email
   • Erreichbarkeitszeiten
   • Wohin sollen mögliche Ersatzgeräte geschickt werden?
     
3. Problembeschreibung
   • Es muss genau beschrieben werden, was das Problem am System ist. Die Beschreibung bezieht sich auf die Namen der einzelnen Funktionen aus den Planungs-/Freigabedokumenten (können bei ambiHome nochmals angefordert werden).
     Beispiele:
     – Der Rollladen M2 fährt nicht mehr. Eine Bedienung ist weder über die Visualisierung noch über den Taster S6 möglich.
     – Das Licht L2 lässt sich weder über den Taster noch über die Visualisierung schalten.
     – Der Taster S4, der das Licht L3 schalten soll, funktioniert nicht mehr.
   • Bestehen mehrere Probleme, sollten diese in gesonderten Abschnitten/Spiegelstrichen dargestellt werden. Auch Videos oder Fotos können zur näheren Beschreibung beigelegt werden.

Was muss noch gewährleistet sein 

Wenn eine Ferndiagnose der Fehler erfolgen soll, muss die ambiHome Controlbox online sein (grüne VPN-Diode an der Controlbox leuchtet dauerhaft). – Weitere Informationen dazu finden Sie hier:
https://faq.ambihome.com/docs/wie-kann-ich-die-visualisierung-starten